Simons의 통제의 지렛대(Levers of Control)

(가치) 창출과 통제 사이의 긴장 관리. Robert Simons의 통제의 지렛대의 설명. ('95) - 한국어

"Levers of Control : How Managers Use Innovative Control Systems to Drive Strategic Renewal (1995년)"에서 Robert Simons는 대기업 매니저들이 (가치)창출과 (가치관리와 측정)통제 사이의 긴장을 관리하는 모델을 제공하는 통제의 지렛대(Levers of Control)를 소개하였다.

통제의 지렛대란 무엇인가? 정의

통제의 지렛대 정의 :

• 공식적인 정보기반 일과 또는 절차(routine or procedure)로
• 경영진에 의하여
• 조직의 행동 패턴을 유지하거나 변화시키는데 활용된다.

Simons의 통제의 지렛대

1. 내부 통제. 기업의 자산을 보호하고 신뢰할만한 기록관리를 위하여 설정한 관습적인 안전조치들. 내부통제는 구조적이며 체계적인 견제와 균형으로 중복되고 부정확하고 해롭고 부적절한 문서관리를 방지하는 것이다.
2. 신념 체계 : 조직은 올바른 신념체계를 갖고 있어야 한다. 그래야만 조직이 조직의 비전, 핵심가치, 사명진술서, 비전진술서, 신조(credos), 목적진술서 등을 성실히 따르도록 통제할 수 있다.
3. 경계 체계: 각각의 참가자에 대해 영역을 표시할 수 있는 경계쳬계를 갖고 있어야 한다. 행동규범, 사전에 정의된 전략적 기획 방법, 자산획득 규정, 운영 지침 등.
4. 진단 통제 시스템. 기업이 산출물을 최적화해주고 업무를 마무리하게 해주는 진단통제 시스템을 반드시 설치해야 한다. 산출물 측정, 가치평가 기준, 인센티브 및 보상 시스템.
5. 쌍방향 통제시스템. 똑똑한 조직은 쌍방향 통제시스템을 활용하여 새로운 아이디어를 추적하고, 새로운 학습을 촉발시키며, 조직의 미래를 적절히 포지셔닝시킨다. 처리된 자료는 관리 상호작용, 직원들과의 대면미팅, 도전적인 자료, 부하의 가정(assumptions) 및 행동계획 등에 활용된다.

통제의 지렛대 관련 질문

조직에 대한 더 나은 이해를 위하여 Simon은 다음과 같은 질문을 추천한다.

• 시니어 매니저들은 사업의 핵심가치를 사람들이 이해하고 수용하는 방식으로 커뮤니케이션하고 있는가?
• 당신의 조직에 있는 매니저는 허용되지 않는 행동 및 특정한 활동을 명확하게 확인했는가?
• 진단 통제 시스템은 중요한 성과변수를 모니터링하는데 적절한가?
• 통제 시스템은 쌍방향적인가? 그리고 학습을 자극하도록 설계되었는가?
• 전통적인 내부 통제를 위해 충분히 투자하고 있는가?

참고도서: Robert Simons - Levers of Control -

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