Positive Deviance (Déviance positive)
(Pascale Sternin)

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Utiliser des agents de changement indigènes. Explication de la Déviance Positive de Pascale et Sternin. ('05) - Français

Qu'est-ce que le modèle de Déviance positive ? Description

Selon Richard Tanner Pascale et Jerry Sternin, il y a toujours des exceptions positives concernant les règles des problématiques commerciales. D'une façon ou d'une autre, certains groupes ou individus isolés, avec les mêmes contraintes et ressources que les autres, fonctionnent mieux. Dans la revue Américaine HBR de mai 2005, ils décrivent leur méthode de Déviance Positive (Positive Deviance). Cela signifie que les dirigeants doivent rechercher activement ces groupes et individus au succès extraordinaire, et introduire dans l'activité de l'entreprise les stratégies de succès isolées de ces « déviants positifs ». Les méthodes des meilleures pratiques de gestion du changement ne sont pas bonnes pour réaliser ceci. C'est pourquoi Pascale et Sternin suggèrent d'assurer la participation des membres du communauté que vous voulez pour changer en cours de découverte. Ils deviennent ainsi les évangélistes de leur propre expérience de conversion. En outre ils décrivent le modèle positif de déviance en six étapes.
 

Origine de l'approche de la Déviance positive. Histoire

Pascale et Sternin ne mentionnent pas Cooperrider dans leur article. Ni ils mentionnent clairement l'Appreciative Inquiry (Enquête d'Appréciation). Cependant il est clair que leur approche est basée sur des idées similaires à propos du changement des organisations. Pascale et Sternin font la comparaison suivante de l'Approche traditionnelle du changement  versus l'Approche de la Déviance Positive du changement :

Utilisation de Déviance positive. Applications

• "voir " ci-dessous les points forts et les limites

Six Étapes de Déviance positive. Processus

1. Faites du groupe le gourou. Les champions et les leaders du changement sont importants, mais trop souvent, ces individus génèrent une dépendance paralysante de leurs équipes.
2. Reformulez par des faits. Les problèmes doivent être réaffirmés. Plutôt que de commençer par une définition à l'intérieur de la boîte. L'attention peut se déplacer sur de nouveaux terrains fertiles et les pensées sont ouvertes à de nouvelles possibilités.
3. Rendez l'apprentissage sûr. Les déviants positifs, les figures d'autorité et les autres dans le groupe peuvent tous estimer que voyager en terra incognito est une chose dangereuse à faire. On doit créer un environnement sûr qui aide à générer des idées novatrices.
4. Rendez le problème concret. Autrement, la déformation du signal entre les expéditeurs et les récepteurs peut rapidement causer des effets non désirés.
5. Influencez par la preuve sociale. Le vieil adage : « Voir c'est croire » a un pouvoir spécial quand vous traitez de changement. Identifiez et communiquez les exemples des solutions qui ont fonctionné dans des situations similaires.
6. Confondez la réponse immunisée de défense. Empêchez l'action d'évitement, les résistances et les exceptions et préservez la sensation de changement naturelle. Ne pas utiliser une autorité excessive.

Points forts de l'approche de Déviance positive. Avantages

• La méthode est plus efficace dans des situations où des changements comportementaux et d'attitudes sont requis. Là où il y a aucun remède apparent disponible immédiatement, et les stratégies réussies de débrouillardise demeurent isolées et cachées.
• Facilite une inversion de rôle dans laquelle les experts deviennent des étudiants, les professeurs deviennent des stagiaires, et les leaders deviennent des suiveurs.

Limites du modèle de Déviance positive. Inconvénients

• Non adapté aux initiatives de changement autour des remèdes avérés de problèmes techniques. Les auteurs mentionnent des solutions pratiques en matière, de matériel et logiciel de gestion de logistique.
• Non adapté aux problèmes qui se fondent sur l'intelligence mais qui ne requièrent pas des ajustements comportementaux majeurs. Les auteurs mentionnent le rééquilibrage de portefeuille.
• Requiert une inversion de rôle dans laquelle les experts deviennent des étudiants, des stagiaires devenus par professeurs, et des suiveurs devenus par leaders.
• Créer un environnement sûr qui aide à faire surgir les idées novatrices peut parfois ne pas être simple.

Suppositions de la méthode de Déviance positive. Conditions

• il y a toujours des exceptions positives concernant les règles des problématiques commerciales. De façon ou d'autre, quelques groupes ou individus d'isolement, avec les mêmes contraintes et ressources que chacun autrement, fonctionnent mieux.
• Les méthodes des meilleures pratiques de gestion du changement ne sont pas bonnes pour apporter le succès dans l'activité courante de l'entreprise.
• Si vous vous assurez de la participation des personnes, leurs actions d'évitements, résistances et exceptions diminueront.
• Le temps n'est pas la question.
• Les leaders veulent se mettre en retrait et faciliter le processus.
• Les déviants positifs sont disposés à partager.

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