Outsourcing (Аутсорсинг)

Более миллиона менеджеров и консультантов работают над вопросами и задачами в области менеджмента на сайте 12manage каждый месяц...

Передача бизнес-процессов. Объяснение Outsourcing (Аутсорсинг). - Русский



Войти

Что такое Аутсорсинг? Определение

Outsourcing (Аутсорсинг) - стратегическая модель менеджмента, в которой бизнес-процессы передаются другой компании. Концепция заключается в следующем: наделить поставщика услуг со стороны полномочиями выполнять управление и/или операционную деятельность одной и более функций бизнеса. Этот поставщик услуг будет заниматься Insourcing (внутренним производством) тех же процессов. Outsourcing (Аутсорсинг) происходит тогда, когда компания прибегает к услугам сторонней фирмы, для того чтобы обеспечить необходимую функцию бизнеса, которая в противном случае могла бы быть выполнена внутри компании.

 

Аутсорсинг отличается от передачи субподрядчику, потому что функция обеспечивается непрерывно, а не для конкретного проекта. Его можно предоставлять в том же или в другом месте, в той же или в другой стране (оффшоринг).

 

В своей самой продвинутой форме, аутсорсинг позволяет создать крупную, полностью виртуальную компанию .

 

Зачем нужен аутсорсинг бизнеса-процесса? Основные причины

Наиболее важные причины для аутсорсинга:

  1. Сделать организацию более конкурентноспособной, путем сохранения фокуса на Core Competence (Ключевая компетенция).
  2. Достичь снижения себестоимости и эффективности.
  3. Получить доступ к специальным ресурсам или возможностям. Сравните: 3rd Party Logistics (Материально-техническое обеспечение третьей стороной) (3PL)
  4. Простимулировать предпринимательство в небольших организациях.

бизнес модели аутсорсинга

По крайней мере можно выделить 3 модели аутсорсинга бизнес-процессов:

  1. Разделенный сервисный центр (shared service center). (See ниже)
  2. Отделение (spin-off). Эта отделившаяся компания оставляет за материнской компанией специализацию в определенных областях, которые, по сути, переданы на аутсорсинг материнской компании.
  3. Аутсорсинг  внешней организации. Сравните: Organization Chart (Схема организационной структуры).

Другие потенциальные преимущества Outsourcing (Аутсорсинг)

  • Фокус на основной бизнес.
  • Сокращение рисков в виду зависимостьи от специалиста.
  • Повышение потребительской удовлетворенности от улучшенных процессов.
  • Возможность вознаградить сотрудников карьерой в компании-эксперте.
  • Улучшение проекта.
  • Улучшения услуг.
  • Улучшение навыков.
  • Удержание навыков.
  • Доступ к навыкам.
  • Внедрение технологий.
  • Калькуляция себестоимости и общая прозрачность отчетности и исполнения в бизнес-процессе.
  • Снижение себестоимости.
  • Менеджмент волатильности в затратах посредством финансового инжиниринга.
  • Преобразование актива.
  • Избежание капитальных вложений.

Словарь типичной терминологии для Аутсорсинг:

 

Поставщик программно-аппаратных ресурсов (Application Service Provider) (ASP)

ASP - компания, которая обеспечивает приложения и услуги для Internet. К ним относятся электронная почта, процесс обработки данных по зарплатам и пограммные приложения ERP.

 

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing) (BPO)

BPO - аутсорсинг функций бэк-офиса и фронт-офиса. К ним относятся бухгалтерский учет, людские ресурсы и медицинские услуги.


Конкурентный инсорсинг (Competitive Insourcing)

Конкурентный инсорсинг - процесс, в котором внутренние сотрудники конкурируют с внешними третьими сторонами за определенную сферы деятельности работы. See также Insourcing (Внутреннее производство).


Предприятие-субподрядчик (Contract Manufacturing)

Contract Manufacturing - аутсорсинг производственной работы оншорным или офшорным третьим сторонам. Обладающим необходимыми инфраструктурой и ноу-хау для выполнения работы.


Ко-сорсинг (Co-sourcing)

Ко-сорсингом называется одновременное выполнение бизнес функции как внутренним персоналом, так и внешними ресурсами, например, консультантами или поставщиками аутсорсинга, обладающими специализированным знанием относительно бизнес функции.


Управление оборудованием (Facilities Management)

Решение аутсорсинг, при котором клиент доверяет внешнему поставщику услуг обязанность по операционной деятельности и обслуживанию одного и более средств. Сравните: Kraljic Model (Модель Kraljic).

 

Insourcing (Внутреннее производство)

Внутреннее производство - передача функции, переданной компании-аутсорсеру, во внутренний отдел компании. Термин также используется для описания практики создания иностранными компаниями ативов в Соединенных Штатах и найма работников США.


Ниаршоринг (Nearshoring)

Ниаршоринг - аутсорсинг в пределах близрасположенной территории, доступной при перемещении на короткое расстояние или по телефону в том же или соседнем часовом поясе.


Оффшоринг (Offshoring)

Оффшоринг - аутсорсинг за рубеж или в отдельно стране. Аутсорсинг в сопредельную страну может рассматриваться как ниаршоринг (см. выше).


Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement или SLA)

SLA - контракт или добавление к контракту, которое определяет вид, ценность и условия услуг аутсорсинга. Как правило, соглашения SLA касаются качества условий услуг, таких как время отклика, доступность, оперативность и т.д..


Коллективное обслуживание (Shared Services)

Коллективное обслуживание - аутсорсинг функции бизнеса в пределах предприятия высоко- квалифицированному внутреннему отделу или группе. Например, отдел закупок на одном заводе, может предоставить услуги закупки всем другим заводам, в пределах данной промышленной компании. Коллективное обслуживание может также быть предоставлено третьей стороне.

 

Аутсорсинг Специальная группа по интересам


Посетите Специальную группу по интересам

Аутсорсинг Форум

Комментарии за последнее
БехтеревДавид - Россия Аутсорсинг офисной печати. "Здравствуйте! Хочу рассказать, как мы нашли простое и рациональное решение проблемы, свойственной многим офисам. Речь об аутсорсинге офисной техники. Экономим с Нового года буквально на всем, так как бюджет урезали, и мы вынуждены искать, где бы сократить расходы. Штатный специалист у нас был, он попал под сокращение , в связи с тем же урезанием бюджета. Мы заключили контракт с компанией "Маркгруп"(markgroup.ru/), продали им оборудование и стали платить только за печатный лист, в стоимость которого входит и расход бумаги, и тонера, и сервис оборудования. Главный плюс аутсорсинга, на мой взгляд, - фиксированная и планируемая сумма, в отличие от никем не контролируемых расходов, кажущихся небольшими,но если подсчитать..."    0



Добавить ваш комментарий

Аутсорсинг Образование & Мероприятия

Поиск тренингов, семинаров и мероприятий

Дополнительная информация?

12manage Premium содержит следующую дополнительную информацию по темеАутсорсинг :

        - Подсказки экспертов и Документы по Менеджменту -

        - Новости и Видео по данному методу -

 

Сравните с Outsourcing (Аутсорсинг):  Business Process Reengineering (Реорганизация бизнес процессов) Vertical Integration (Вертикальная интеграция) Horizontal Integration (Горизонтальнаяа интеграция) Co-Creation (Co-создание) Value Stream Mapping (Систематизирование потока ценности) Value Chain (Цепочка приращения стоимости) Core Competence (Ключевая компетенция) Bricks and Clicks (Интегрированная модель) Delta Model (Модель Дельта) Management Buy-out (Внутренний управленческий выкуп) Acquisition Integration Approaches (Интеграционные подходы к поглощениям) SWOT Analysis (SWOT-анализ) Benchmarking (Бенчмаркинг) 3rd Party Logistics (Материально-техническое обеспечение третьей стороной) (3PL) Vendor Managed Inventory (Материально-производственные запасы, управляемые поставщиком)

 

Возврат на главную страницу: Изменение и Организация Финансы и Инвестиции Человеческие ресурсы  |   Менеджмент программ и проектов Стратегия Цепочка поставок и Качество

 

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

12manage для:


 

 

Авторское право 2010 12manage - Ускоренный путь в топ-менеджеры. V10.4 - Последнее обновление: 3/20/2010. Все права защищены обладателями.

   Иванова Анна (Россия) Аутсорсинг ИТ-систем "Здравствуйте! Хочу поделиться нашим решением проблемы с ИТ-системами. Нанять фирму, которая занимается технической стороной работы офиса, информационной безопасностью, документооборотом, это очень выгодно, никакой нервотрепки, всегда есть здравомыслящий человек, который решит проблемы, главное дешево, по сравнению с тем, если человека в штате держать. Контракт подписали с Амтек (amtech-group.ru), такие они молодци, с тех пор вообще не думаем о технике и прочей ерунде, которая может тормозить работу. Аутсорсинг-это реальная польза для всех!!!"
   Анна Замятина (Россия) Аутсорсинг печати "Мы также являемся партнерами компании "Маркгрупп" (markgroup.ru). Уже успели ощутить удобство и выгоду от этого сотрудничества: объем документооборота в нашей компании достаточно высок, расходы на содержание оргтехники, соответственно, тоже. После передачи всей печати на аутсорсинг мы платим (при нашем количестве распечатанных страниц) в среднем 1 рубль за страницу, и голова руководителя не болит по поводу закупки расходных материалов и подобном. А расходы-то заметно сократились."
   Наталья (Россия) Аутсорсинг HR-функций "Моя компания занимается тем, что обеспечивает правильный с т.з. законодательства кадровый документооборот. На что особенно сейчас не хватает времени или специалистов во многих компаниях. Мы помогаем нашим клиентам сосредоточиться на основном своем бизнесе, не зацикливаясь на кадровых вопросах, общении с трудинспекторами и другими проверяющими органами. Таким образом, наша работа позволяет избежать штрафных санкций, к которым компанию могут привлечь на основе Трудового кодекса РФ, Кодекса РФ об административных правонарушениях и Уголовного кодекса РФ, включая выплату штрафов, наложение запрета на работу организации, дисквалификацию и уголовную ответственность работодателя. А так же снижается вероятность трудовых споров и претензий со стороны сотрудников. Кроме того, на аутсорсинг можно отдавать и другие кадровые функции: например, подбор и обучение персонала, расчет заработной платы и налоговых отчислений и т.д."