Multi canaux marketing

Gérer tous les processus de contact entre les clients et les distributeurs des canaux de distribution pendant toutes les phases de la relation par la combinaison de deux ou plusieurs canaux marketing qui se renforcent. Explication du multi canaux marketing. - Français

Qu'est-ce que le multi canaux marketing? Description

Après leur première arrivée, le téléphone, le fax, l'email, le téléphone portable et l'Internet ont été rapidement adoptés dans des contacts d'affaires et pour des transactions, créant de nouveaux canaux de distribution pour faire des affaires. Ces canaux de distribution peuvent être traités individuellement et souvent sont traités séparé. Cependant la philosophie de Multi Canaux Marketing est visée gérant tous les procédés de contact entre les clients et les participants de canal de distribution pendant toutes les phases du rapport en combinant deux canaux de distribution ou plus de vente qui se renforcent.

Quel genre de canaux de communication existent ? Types

Des canaux de communication peuvent être classées par catégorie et utilisées par des entreprises le long des dimensions suivantes :

• Un-à-plusieurs (radio, télévision, magasins, journaux) versus la communication linéaire (ventes directes, employés de service). Les sites Web, email, lettres, et téléphone sont quelque part au milieu.
• Impersonnel versus communication en tête à tête
• Social versus communication instrumentale (ciblé efficience)
• Interactif (Internet) versus communication non-interactive (passive)
• A sens unique (radio, magazines) versus communication à sensmultiple (ventes directes, réalité virtuelle)
• Traditionnel (faire appel à des personnes plus agées et conservatrices) versus communication au moyen de nouvelles technologies (faire appel aux jeunes)
• Comparez également : TDC Matrix (Matrice TDC), Impact/Value framework (Cadre Impact/Valeur) et Twelve Principles of the Network Economy (Douze Principes de l'Economie en Réseau)

Notez que le Multi Canaux Marketing s'intéresse à employer de multiples canaux de distribution  pour vendre des produits ou des services, et ne doit pas être confondus avec la publicité par de multiples medias.
 

Utilisation du Multi Canaux Marketing. Applications

• A la fois, Business to Consumer (B to C) et Business to Business (B to B). 
• A la fois, les Organismes publics et entreprises privés.
• En tant qu'élément d'une philosophie de Gestion de la Relation Client.
• Bricks and Clicks (Briques et Clics)

Étapes du Multi Canaux Marketing. Processus

Divers canaux de distribution peuvent être préférables à diverses étapes de la relation client ou du cycle de ventes (voir l'image) :

• Attraction
• Information
• Conseil
• Négociation/contrat
• Assistance/service
• Support / Service

Points forts du Multi Canaux Marketing. Avantages

• Accroître la compétence accrûe et réduire les coûts en utilisant les points forts de chaque canal de distribution de manière optimale.

• Accroître la couverture du marché et le contact du client.

Limites du Multi Canaux Marketing. Inconvénients

• Gérer beaucoup de canaux de distribution peut être complexe et problèmatique. Traditionnellement beaucoup d'activité sont organisées par canal de distribution, ce qui rend la mise en oeuvre du multi canal difficile.
• Certains clients doivent être évités dans certains canaux de distribution. Ce fait peut les gêner s'ils le découvrent.

• Des conflits potentiels entre canaux, par exemple entre les ventes directes et les canaux de distribution indirects (avec des sociétés partenaires). Comparez : Bricks and Clicks (Briques et Clics).

Marketing Multi Canaux Groupe d'Intérêt Spécifique

Visitez ce Groupe d'Intérêt Spécifique

Marketing Multi Canaux Forum

Gsell - France

Modalités du Multi-canal

"Ce serait d'expliquer clairement et succintement pourquoi certains clients doivent être éviter dans certains canaux..."

0

Gsell - France

Gestion Stratégie Marketing Multicanal

"L'aspect délicat de la stratégie marketing multicanal réside dans les renvois des clients vers le site internet car, en moyenne, 50 % des clients changent d'enseigne...!"

0

Entrez un nouveau Commentaire

Marketing Multi Canaux Enseignement & Evènements

Comparez le Multi Canaux Marketing avec : Gestion de la Relation Client  |  CRM analytique  |  CRM opérationnel  |  TDC Matrix (Matrice TDC)  |  Impact/Value framework (Cadre Impact/Valeur)  |  Bricks and Clicks (Briques et Clics)

Retour vers la page des disciplines de Management : Communication et Compétence  |  Marketing

Plus de Méthodes, Modèles et Théorie de Management