Hawthoren Effect [호손 효과]
(Mayo)

순수한 생산기계의 관점이 아닌 인간적인 관점에서 작업생산성을 관리하고 최적화. Mayo의 호손효과의 설명. ('32) - 한국어

제공: Eric Goh See Khai

호손효과란 무엇인가? 기술

Hawthorne 실험은 다양한 조건(급여, 조명, 습도, 휴식 등)들을 조작하여 노동자의 생산성을 연구한 일련의 연구이다. 놀랍게도 각각의 변화는 궁극적으로는 원래 조건대로 돌아온 것을 포함하여 생산성의 향상을 가져왔다. 이것은 개인뿐만 아니라 그룹 평균적으로 봤을 때 사실이다.
분명히 실험에서 조작한 변수들은 생산성변화의 주요한 원인이 아니다. Elton Mayo와 동료교수인 F.J. Roethlisberger, William J. Dickson은 이것은 본질적으로 성과개선의 원인에 밀접하게 관련된 작업자의 감정이라는 해석을 하였다. 이것을 호손효과라고 부른다.
 

따라서 이 실험은 모든 생산성 모델은 인간행동과 같은 무형의 속성을 그 요인으로 하고 있다는 것을 첫번째로 나타내 주는 것이다.

호손효과를 적절하고 정확히 이해하기 위해서는 추가로 2가지 컨셉을 더 이해하는 것이 중요하다. 한계효용체감의 법칙과 Yerkes-Dockson 법칙. 동기부여가 어느 정도까지는 생산력을 증가시켜주지만 더 이상 동기부여(예를들면 급료)는 효용이 포화상태로 인해 효과적이지 않을 것이다. 따라서 생산성 향상을 위해 순전히 호손모델에 의지할 것이 아니라, 직무재설계, 직무확대, 확습조직과 같은 것을 통한 생산능력확대 등 다른 동기부여 속성으로 요령있게 보완해야 한다.
 

호손효과와 관련있는 것 :

• 피그말리온 효과(Pygmalion Effect). 피그말리온 효과는 학생들은 교사들이 단지 더 잘 할 수 있다고 기대하는 것만으로 좋은 결과를 보여주는 자기충족적인 예언 상황을 말한다.
• 플래시보 효과(Placebo Effect). 플래시보 효과는 환자 개인이 치료가 될 것이라고 기대하거나 믿기 때문에 효과적이지 않은 치료가 환자의 증상을 경감시켤 주는 현상이다. 플래시보 효과는 이중맹검법(double-blind trials)을 사용하여 다루어질 수 있다.

호손 실험. 역사

호손효과는 1923년부터 1933년까지 수행된 일련의 실험으로 교수가 1927년부터 1932년까지 분석한 것으로 유명하다. 호손이라는 용어는 실험연구가 있었던 시카고의 Western Electric Hawthorne Work 의 명칭에서 유래됐다. 이 실험은 원래 작업장의 물리적 환경적 영향(예를 들면 조명의 밝기, 습도)을 조사하여 생산성과 작업조건과의 관계를 연구할 목적으로 시작되었고 그 후 심리적 측면의 연구로 발전되었다 (예를 들면, 휴직, 집단압력, 작업시간, 관리적 리더십).

호손효과의 계산. 공식

작업조건에 대한 중요한 속성이 장소와 산업에 따라 매우 다르므로 명확한 양적인 공식은 없다. 그러나 제안되고 있는 일반적인 접근방식은 생산성을 최대화시켜주는 최적의 동기부여가 있다는 Yorkes-Dockson 법칙을 적용하는 것이다. 적정 수준을 넘거나 모자르면 생산성을 떨어질 것이다. 따라서: y = - ax2 + bx + c. (y= 생산성, x= 작업환경 속성).

호손실험의 활용. 응용

• 공장 환경. 예 : 조립 공장.
• 디자인/창조력이 필요한 산업 예 : 공예가.
• 교육/서비스 부문. 예 : 간호사.

호손효과의 단계. 프로세스

1. 생산력에 영향을 미치는 노동 환경 속성, 보기를 확인하십시오: x1, x2… xn 등.
2. Pareto 분석에 기초하여 속성의 순위를 매기고 중요한 속성을 서택한다. 예 : x1, x2, x3 (3가지 중요한 속성이 있다고 가정)
3. 확인된 주요한 속성에 가중치 평가한다(w1, w2, w3이라고 가정). 모델을 정의한다. y = - ax2 + bx + c. (y= 생산성, x= 가중치가 적용된 최종 투입물)
4. 가중치가 적용된 최종투입물을 x = w1*x1 + w2*x2 + w3*x3이라고 모델을 만든다.
5. 공식에 사용되는 투입물 y = - ax2 + bx + c

호손실험의 강점. 이점

• 이 방법은 작업자의 관심사를 분명히 확인할 수 있게 해준다.
• 만일 모델이 적절하고 정확히 수립된다면, 지속적이고 장기적으로 생산성 문제를 해결한다.
• 경영진이 장기적인 비전을 수행할 필요가 있을 때 작업상황의 평가에 일관성을 가져온다.

호손효과의 한계. 단점

• 중요한 작업환경속성을 확인하기 어렵다. 왜냐하면 속성의 일부는 조직의 역동성과 같이 본질적인 것이기 때문이다.
• 생산성 모델의 변수 a, b, c의 계량화는 매우 주관적이고 관리자의 분별력에 달려 있다.
• 중요한 작업속성은 역동적이며, 모델은 실제 작업상황을 반영하기위해 지속적으로 업데이트되어야 할 필요가 있다.
• 대체로 생산성 모델의 정확도는 매니저의 판단과 통찰력가 상관관계가 매우 높다.

호손효과의 가정. 조건

• 중요한 작업속성은 충분히 파악할 수 있다.
• 어떠한 숨겨지거나 암묵적인 비공식적인 지식도 억제되지 않는다.

참고도서: Bailey - Human Performance Engineering -

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