Bricks and Clicks (Bakstenen en Kliks)
Clicks and Mortar (Kliks en Cement)

Het huwelijk van traditionele manieren en Internet manieren om bedrijven te voeren. Verklaring van Clicks and Mortar (Kliks en Cement) strategie. - Nederlands

Word lid van onze managementcommunities

Registreer een Gratis Lidmaatschap


Volledige Naam:*
Bedrijf:
Straat + nr:*
Plaats:*
Provincie:
Postcode:*
Land:*
E-mail:*	(Dit wordt uw gebruikersnaam)
	Ik stem in met de Terms of Service.

Vroege Elektronische handel: Internetfirma's hebben een kostenvoordeel

In de vroege jaren van op Internet gebaseerde handel, werd de nadruk gelegd op de bronnen van concurrentievoordeel die Internet bedrijven hadden boven traditionele bedrijven, hoofdzakelijk gebruikmakend van transactiekostenlogica. Transaction cost economics benadrukt de aard van kosten welke bedrijven maken tijdens het sluiten van transacties met kopers of verkopers.

Transaction cost economics

Kosten van het verzamelen van informatie en zoekkosten,
Onderhandelings- en afhandelingskosten, en
Bewakingskosten om te verzekeren dat de handelspartners de voorwaarden zullen nakomen van alle gemaakte overeenkomsten.

recentere elektronische handel: Meer voordelen van elektronische handel boven traditionele handel

Naast de transactiekostenvoordelen die door elektronische handel worden geboden, hebben onderzoekers talrijke andere voordelen gevonden die virtuele bedrijven hebben boven fysieke bedrijven. Op Internet gebaseerde ondernemingen hebben vele operationele-, kosten-, schaal-, en werkingsgebiedvoordelen ten opzichte van bedrijven die tot fysieke kanalen zijn beperkt. Deze voordelen omvatten:

toegang tot grotere markten,
lagere voorraads- en bouwkosten,
flexibiliteit in inkoopinput,
betere automatisering van transacties en capaciteiten voor het exploiteren van gegevens,
de mogelijkheid om tussenpersonen te vermijden,
lagere menukosten, welke de mogelijkheid openen om sneller te kunnen reageren op marktveranderingen,
het gemakkelijk kunnen bundelen van bijkomende producten,
het gemakkelijk kunnen aanbieden van 7X24 toegang, en
geen beperking in de diepte van de informatie die aan potentiële klanten wordt verstrekt.

Het Bricks and Clicks (Bakstenen en Kliks) business model

Het Bricks and Clicks (ook: Clicks and Mortar) businessmodel verwijst naar het huwelijk van traditionele manieren om zaken te doen (vaak gebruikmakend van directe, persoonlijke contacten met klanten) met de Internet manieren om met klanten in wisselwerking te staan (vaak via websites, e-mail, FTP en andere Internettechnologieën). Vergelijk ook: Multi Channel Marketing. De integratie van elektronische handel met bestaande fysieke kanalen is een forse uitdaging, wat problemen voor het management kan creëren. Marketing theoretici hebben reeds lang het potentieel voor kanaalconflicten ingezien, welke conflicten kunnen ontstaan wanneer er meerdere verschillende wegen zijn die producten op weg naar de eindconsument kunnen afleggen.

Het Kliks en Cement businessmodel suggereert dat traditionele verkoopkanalen op een geïntegreerde wijze kunnen worden toegepast met Internetverkoopkanalen.

voordelen van een Bricks- en Clicksstrategie

Typische voordelen van Bricks- en Clicksstrategieën liggen in het benutten van synergieën:

Gemeenschappelijke Kerncompetenties
Gemeenschappelijke infrastructuren
Gemeenschappelijke operaties
Gemeenschappelijke klantenbasis
Gemeenschappelijke leveranciersnetwerken
Gemeenschappelijke distributiekanalen
Gemeenschappelijk merkkapitaal (marketing)
Gemeenschappelijk vertrouwen (gepercipieerde stabiliteit)
Lagere gewogen gemiddelde kosten van kapitaal (WACC)
Het verbeteren van Organisatorisch leren

Het Kliks- en Cementmodel biedt een voordeel voor die businessgebieden waarin het beter is om competenties en activa van een fysiek bedrijf te gebruiken als hefboom. Idealiter stelt de integratie van fysieke en online kanalen bedrijven in staat om synergieën tussen de twee te bereiken, wat concurrentievoordelen oplevert ten opzichte van zuivere Internet bedrijven, of ten opzichte van bedrijven die elektronische handelskanalen op een meer parallele (niet-geïntegreerde) manier aanbieden. Anderzijds hebben zuivere dot com's een voordeel op gebieden die kostenefficiency benadrukken. Zij worden niet belast met de Baksteen- en Cementkosten en kunnen producten bieden tegen zeer lage marginale kosten. Maar zij besteden soms wel wezenlijk meer aan het acquireren van klanten.

Het vermijden van KanaalConflicten

Bedrijven met vele kanalen kunnen last hebben van kanaalconflicten. Kanaalconflicten kunnen vóórkomen als de alternatieve manieren om klanten te bereiken concurreren met, of voorbijgaan aan, bestaande fysieke kanalen. Één gevaar is dat deze conflicten in één kanaal simpelweg de verkoop in het andere kanaal kannibaliseren. De gepercipiëerde bedreigingen veroorzaakt door de concurrentie en conflicten tussen kanalen kunnen nog andere schadelijke gevolgen hebben, zoals beperkte samenwerking tussen de kanalen, verwarring wanneer de klanten proberen om transacties te sluiten waarbij de twee ongecoördineerde kanalen worden gecombineerd, en zelfs sabotage van het ene kanaal door het andere. Het management moet dan optreden om deze conflicten op te lossen, en om het noodzakelijke alignment van doelstellingen, coördinatie en controle, en om de mogelijkheden tot synergievoordelen te bereiken.

Het afstemmen van doelstellingen over fysieke en virtuele kanalen heen impliceert dat alle betrokken werknemers zich realiseren dat de moedermaatschappij profiteert van verkopen uit beide kanalen. Één probleem dat Klik- en Cementbedrijven onder ogen moeten zien, is dat de bijdragen die door het Internetkanaal worden geleverd soms ongrijpbaar (intangible) en moeilijk te meten kunnen zijn.

Coördinatie- en controlemechanismen omvatten interoperabiliteit over de kanalen heen, zodat klanten zich vrij tussen de kanalen kunnen bewegen, het gebruik van elk kanaal om de andere te promoten, aanmoedigingspremies die samenwerking tussen de kanalen bevorderen, en het coördineren van de klantenserviceprocessen om te waarborgen dat de unieke sterke punten van elk kanaal worden gebruikt.

Boek: Robert Spector - Anytime, Anywhere -